Politique d'expédition

Délais de traitement des commandes

Chez Gravora Création, chaque produit est réalisé sur mesure et personnalisé selon les demandes de nos clients.

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 2 à 7 jours ouvrés après validation du paiement. Ce délai peut varier en fonction du volume de commandes, de la complexité de la personnalisation ou lors de périodes exceptionnelles (fêtes, promotions, jours fériés, etc.).

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en cas de circonstances indépendantes de notre volonté.

Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, les délais de livraison estimés sont généralement les suivants :

• France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés

Ces délais sont fournis à titre indicatif par les transporteurs et ne constituent pas un engagement contractuel.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés lors de la validation de la commande et affichés avant le paiement.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement selon les conditions indiquées sur le site.

Suivi des commandes

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client par e-mail après l'expédition de la commande.

Le suivi permet de consulter l'acheminement du colis directement auprès du transporteur concerné.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

Gravora Création ne pourra être tenue responsable des retards, pertes ou frais supplémentaires résultant d'une adresse incorrecte, incomplète ou erronée communiquée par le client.

En cas d'erreur constatée après validation de la commande, le client doit contacter notre service client dans les plus brefs délais à l'adresse : gravoraprocom@outlook.com.

Colis perdus ou retardés

Une fois le colis remis au transporteur, la responsabilité de l'acheminement lui incombe.

Toutefois, en cas de retard important ou de colis présumé perdu, nous invitons le client à nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Les délais d'enquête varient selon le transporteur et peuvent atteindre plusieurs semaines.

Colis endommagés

Si le colis arrive visiblement endommagé, nous recommandons au client :

• de prendre des photographies du colis avant ouverture ;
• de signaler toute anomalie au transporteur lors de la livraison lorsque cela est possible ;
• de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception à l'adresse gravoraprocom@outlook.com.

Droits de douane et taxes

Pour les commandes expédiées hors de l'Union européenne, des frais de douane, taxes d'importation ou autres frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités locales.

Ces frais restent à la charge exclusive du client et ne sont pas inclus dans le prix des produits ou dans les frais d'expédition facturés par Gravora Création.

Force majeure

Gravora Création ne saurait être tenue responsable des retards ou impossibilités de livraison causés par des événements indépendants de sa volonté, notamment :

• grèves ;
• catastrophes naturelles ;
• pandémies ;
• conflits sociaux ;
• perturbations logistiques ;
• décisions administratives ou gouvernementales ;
• défaillances des transporteurs.

Contact

Pour toute question concernant l'expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter à :

gravoraprocom@outlook.com