Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Gravora Création, tous nos produits sont réalisés sur mesure et personnalisés selon les spécifications fournies par nos clients. En raison de la nature unique et personnalisée de nos produits, aucun retour, échange ou droit de rétractation ne peut être accepté après validation et mise en production de la commande.
Produits personnalisés
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Par conséquent :
- Les commandes personnalisées ne peuvent être ni annulées, ni retournées, ni échangées après leur validation.
- Aucun remboursement ne sera effectué pour un changement d'avis, une erreur de saisie des informations de personnalisation ou toute autre raison indépendante de notre responsabilité.
- Il appartient au client de vérifier attentivement toutes les informations de personnalisation avant de valider sa commande.
Variations de couleurs et de rendu
Les visuels présentés sur notre site internet sont fournis à titre indicatif. En raison des différences de réglages d'écran, de luminosité, de supports utilisés ou des procédés de fabrication, de légères variations de couleurs, de dimensions ou de rendu final peuvent apparaître entre l'aperçu affiché et le produit livré.
Ces différences mineures ne constituent pas un défaut de fabrication et ne peuvent donner lieu à un remboursement, un retour ou un échange.
Produits défectueux, endommagés ou erreur de fabrication
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.
Si vous constatez qu'un article est défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à la commande passée (erreur de personnalisation imputable à Gravora Création), veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception à l'adresse suivante : gravoraprocom@outlook.com.
Votre demande devra être accompagnée :
- du numéro de commande ;
- d'une description détaillée du problème ;
- de photographies claires du produit concerné et de son emballage, le cas échéant.
Après examen de votre dossier, si le défaut ou l'erreur est confirmé, nous procéderons, à notre seule discrétion :
- au remplacement du produit concerné ;
- ou à un remboursement total ou partiel lorsque le remplacement n'est pas possible.
Échanges
En raison du caractère personnalisé de nos produits, aucun échange n'est accepté, quelle qu'en soit la raison.
Délai de rétractation dans l'Union européenne
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation et aux dispositions applicables au sein de l'Union européenne, les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client sont exclus du droit légal de rétractation.
Par conséquent, les commandes de produits personnalisés passées auprès de Gravora Création ne peuvent pas être annulées, retournées ou faire l'objet d'un remboursement au titre du droit de rétractation après validation de la commande.
Remboursements
Les remboursements ne sont accordés qu'en cas de défaut avéré, de produit endommagé à la réception ou d'erreur de fabrication dont la responsabilité incombe à Gravora Création.
Si un remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai pouvant aller jusqu'à 10 jours ouvrables après validation de la demande. Les délais de traitement bancaire peuvent varier selon les établissements financiers.
Contact
Pour toute question concernant votre commande ou notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à :